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Accueil des publics au Pôle Formation et Vie Universitaire

Depuis sa création en 2013, le Pôle Formation et Vie Universitaire (PFVU) s’est donné comme objectif de développer la qualité de l’accueil et de l’accompagnement des étudiants tout au long de leur parcours de vie sur le campus.

Dans le cadre de cette démarche qualité, le PFVU s’engage à offrir à ses visiteurs :

  • un accueil unique pour tous les publics : étudiants, lycéens, actifs, partenaires extérieurs, autres services de l’université,
  • un accueil courtois dans un espace agréable et accessible aux personnes porteuses de handicap,
  • une réponse immédiate ou l’orientation vers le service adapté,
  • un accueil de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, du lundi au vendredi,
  • l’assurance d’un service minimum pendant les vacances de Toussaint, d’hiver et de printemps,
  • une information claire sur ses horaires d’ouverture et ses horaires d’affluence,
  • une réponse aux questions adressées à pole.formation@u-bourgogne.fr dans les 5 jours ouvrés,
  • un délai d’attente raisonnable pour les appels téléphoniques,
  • une formation régulière de ses agents,
  • le recueil et la prise en compte des remarques et suggestions des usagers,
  • la mise à jour de ses supports de communication.

Questionnaire de satisfaction

Participez, vous aussi, à l’amélioration de notre accueil en répondant à ce questionnaire de satisfaction.

Résultats de l'enquête de satisfaction sur la qualité d'accueil à l'université de Bourgogne

Du 26 janvier au 31 mars 2021, une enquête a été menée auprès des étudiants de l’uB pour évaluer la qualité de l’accueil au PFVU.

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Depuis sa création en 2013, le Pôle Formation et Vie Universitaire (PFVU) s'est donné comme objectif de développer la qualité de l'accueil et de l'accompagnement des étudiants tout au long de leur parcours de vie sur le campus.

Dans le cadre de cette démarche qualité, le PFVU s'engage à offrir à ses visiteurs :

  • un accueil unique pour tous les publics : étudiants, lycéens, actifs, partenaires extérieurs, autres services de l'université,
  • un accueil courtois dans un espace agréable et accessible aux personnes porteuses de handicap,
  • une réponse immédiate ou l'orientation vers le service adapté,
  • un accueil de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, du lundi au vendredi,
  • l'assurance d'un service minimum pendant les vacances de Toussaint, d'hiver et de printemps,
  • une information claire sur ses horaires d'ouverture et ses horaires d'affluence,
  • une réponse aux questions adressées à pole.formation@u-bourgogne.fr dans les 5 jours ouvrés,
  • un délai d'attente raisonnable pour les appels téléphoniques,
  • une formation régulière de ses agents,
  • le recueil et la prise en compte des remarques et suggestions des usagers,
  • la mise à jour de ses supports de communication.

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Participez, vous aussi, à l'amélioration de notre accueil en répondant à ce questionnaire de satisfaction.

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Du 26 janvier au 31 mars 2021, une enquête a été menée auprès des étudiants de l'uB pour évaluer la qualité de l'accueil au PFVU.

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extrait:
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