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Accueil des publics

au Pôle Formation et Vie Universitaire

OBJECTIF : qualité d'accueil et d'accompagnement

Depuis sa création en 2013, le Pôle Formation et Vie Universitaire (PFVU) a pour objectif de développer la qualité de l’accueil et de l’accompagnement des étudiants tout au long de leur parcours de vie sur le campus.

ENGAGEMENTS : label services publics +

Résultats de l'enquête 2021

Taux de satisfaction concernant l'accueil téléphonique
98%
Taux de satisfaction relatif à l'accueil en présentiel
99%
Facilité à nous joindre
98%

Sources et méthode

Chaque année, l’université de Bourgogne mesure la satisfaction de ses étudiants. En 2021, l’enquête a été active du 6 septembre au 5 novembre 2021. Pour le PFVU, l’enquête est analysée à partir d’une base de 350 répondants pour un effectif de 1182, soit un taux de retour de 30%. 

Nous améliorer jour après jour

Agir pour la qualité de notre service, c’est aussi être à l’écoute de vos attentes et être attentif à notre niveau de performance. Et c’est du concret ! La preuve à travers ces chiffres-clés, indicateurs sur lesquels nous nous appuyons pour améliorer jour après jour la qualité des services rendus aux étudiants.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur plus.transformation.gouv.fr

Labellisé Marianne
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Depuis sa création en 2013, le Pôle Formation et Vie Universitaire (PFVU) a pour objectif de développer la qualité de l'accueil et de l'accompagnement des étudiants tout au long de leur parcours de vie sur le campus.

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Pour en savoir plus, téléchargez notre politique qualité du Pôle Formation et Vie Universitaire,
ou consultez le site national Services Publics +

 

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Depuis sa création en 2013, le Pôle Formation et Vie Universitaire (PFVU) s'est donné comme objectif de développer la qualité de l'accueil et de l'accompagnement des étudiants tout au long de leur parcours de vie sur le campus.

Dans le cadre de cette démarche qualité, le PFVU s'engage à offrir à ses visiteurs :

  • un accueil unique pour tous les publics : étudiants, lycéens, actifs, partenaires extérieurs, autres services de l'université,
  • un accueil courtois dans un espace agréable et accessible aux personnes porteuses de handicap,
  • une réponse immédiate ou l'orientation vers le service adapté,
  • un accueil de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, du lundi au vendredi,
  • l'assurance d'un service minimum pendant les vacances de Toussaint, d'hiver et de printemps,
  • une information claire sur ses horaires d'ouverture et ses horaires d'affluence,
  • une réponse aux questions adressées à pole.formation@u-bourgogne.fr dans les 5 jours ouvrés,
  • un délai d'attente raisonnable pour les appels téléphoniques,
  • une formation régulière de ses agents,
  • le recueil et la prise en compte des remarques et suggestions des usagers,
  • la mise à jour de ses supports de communication.
Retrouvez plus d'informations sur Services Publics +

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Chaque année, l’université de Bourgogne mesure la satisfaction de ses étudiants. En 2021, l’enquête a été active du 6 septembre au 5 novembre 2021. Pour le PFVU, l’enquête est analysée à partir d’une base de 350 répondants pour un effectif de 1182, soit un taux de retour de 30%. 

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Agir pour la qualité de notre service, c’est aussi être à l’écoute de vos attentes et être attentif à notre niveau de performance. Et c’est du concret ! La preuve à travers ces chiffres-clés, indicateurs sur lesquels nous nous appuyons pour améliorer jour après jour la qualité des services rendus aux étudiants.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur plus.transformation.gouv.fr

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Participez, vous aussi, à l'amélioration de notre accueil en répondant à ce questionnaire de satisfaction.

  • Qualité de l'accueil du PFVU (à venir...)

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Entre septembre et novembre 2021, une enquête a été menée auprès des étudiants de l'uB pour évaluer la qualité de l'accueil au PFVU.
Consultez les résultats de cette enquête ( à venir...)

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Chaque année, l’université de Bourgogne mesure la satisfaction de ses étudiants. En 2021, l’enquête a été active du 6 septembre au 5 novembre 2021. Pour le PFVU, l’enquête est analysée à partir d’une base de 350 répondants pour un effectif de 1182, soit un taux de retour de 30%. 

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Agir pour la qualité de notre service, c’est aussi être à l’écoute de vos attentes et être attentif à notre niveau de performance. Et c’est du concret ! La preuve à travers ces chiffres-clés, indicateurs sur lesquels nous nous appuyons pour améliorer jour après jour la qualité des services rendus aux étudiants.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur plus.transformation.gouv.fr

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